老杨，照亮别人的梦想

　　□文 JM 钟毓

　　在上海的家电市场上出现过许多的

　　销售奇才，老杨就是其中的一个。在浦东新区上南商圈中，老杨的门店销售业绩稳健领跑国产第一，总份额占到全场的20%左右，在7月份的销售中，P11、P10系列的高端产品占销售份额的32.05%。老杨的和蔼可亲，热情诚恳，勤奋坚持打动了千千万万的顾客，折服了全场所有竞品的导购员，感染了所有与他接触相处过的同事。

　　敬业，敬他人，人人敬我

　　从2005年3月进入TCL以来，老杨五年如一日，每天坚持早上九点钟必到卖场，第一件事就是细致地擦拭所有的样机，他太爱自己的产品，就像爱护自己的孩子一样。每天晚上离开卖场之前，他会整理好一天所有的资料和数据，并予以分类。不论是在回家的路上，还是在家里的饭桌上，每天晚上睡觉之前他一定会总结一天每一个细节成败的原因，不断思考，不断总结，不断学习，不断进步。就算是在他宝贵的休息时间，只要是接到顾客的电话，他就会第一时间赶在顾客之前到达卖场或者热忱细致地为顾客解决问题，在老杨的字典里面没有“这事不属于我管，你去找售后”的词句。

　　为了解决顾客的售后问题，老杨曾不惜自己掏出比销售这款产品提成还高的钱，去买一根品牌高清晰的视频线送给顾客。老杨说，如果那个顾客最后退了货，他以后就再也不会买我们的产品，而且这种影响将会波及到他身边的很多人。同时如果顾客退了我们的产品，那其他竞品市场份额就会多一台。反之，顾客没有退我们的产品，就说明他认同了我们产品的品质和服务，这种认可同样也会影响到他身边的很多人。事实证明，这是一种大智慧。

　　老杨敬爱他的事业，敬爱他的顾客，敬爱他身边的每个人，从而得到了更大的尊敬。

　　“我就是品牌”

　　老杨常说：“我就是品牌！ ”当顾客对品牌信誉度表示质疑的时候，他会第一时间向顾客证明TCL品牌的价值之所在；当顾客对产品功能和质量产生怀疑的时候，他会无比自信地向顾客演示产品的功能和核心技术；当顾客对服务有疑虑的时候，老杨会很自豪地告诉顾客：“我是五星级导购员！ ”并拿出凭证和他获得的“优秀销售精英”证明。他让顾客感到了产品的品牌价值、功能技术和服务质量，同时更感受到了他对品牌和自己的信心

　　每天一到卖场老杨就会不停地暗示自己：我就是品牌，没有人没有什么品牌能超越我。事实证明：坚信自己是第一，他就是第一！老杨用十几年如一日的坚持，抱以顾客为中心的态度，创造着一个又一个令人敬佩的业绩，感染着身边的每一个人，照亮别人的梦想。