客运服务强化安全和特色

　　四川省汽车运输成都公司高速客运分公司走上自主创新之路

　　作为四川省汽车运输成都公司的全资分公司，高速客运分公司（以下简称高分司)以其独到的安全管理方式和特色服务吸引着许多同行前来取经、学习。组建近八年来，高分司肇事频率、责任死亡率、责任伤人率等安全指标均为零；旅客对高分司服务质量满意率达97.08%；经济效益逐年攀升，2009年，高分司19辆大巴车实现近千万元的利润。

　　在高分司，每一名员工上岗前都要经过专业的岗前培训。高分司根据多年来对旅客服务的一些经验，编写了一本《旅客运输服务心理学》册子，从心理学的角度对驾驶员和乘务员进行教育。该书把乘客分为急躁型、活泼型、稳重型和忧郁型四种，针对不同类型人群采取不同的服务方式。

　　高分司运营的19辆客车中，有13辆是世界顶级名车“欧洲之星”。每辆车内座椅的头套每天更换，座套每周换洗一次。此外，车上还配备了创可贴、晕车药等，以备乘客应急之用。为了丰富旅客的文化生活，高分司订阅了《华西都市报》、《天府早报》和《大众健康报》，供乘客阅览。

　　高分司负责人说：“我们向乘客传播一种健康生活的理念。让乘客安全出行、快乐出行。” （张成熙）