海尔厨电服务升级占行业制高点

　　荆楚网消息 近年来，厨电销量的迅速增长，为市场带来巨大的发展空间。吸油烟机作为厨房系统中最重要组成部分之一，受到了更多的关注。随着厨电产品正规化、专业化趋势日益明显，对于品牌纷杂的厨电市场而言，行业应重点加强服务标准建设，以此来引导全行业的健康发展。

　　日前，海尔吸油烟机在全国范围内开展"整机终身免费保修"活动，开始为其产品绑上"终身保险"。根据新的条款，凡自2010年6月11日（含当日）之后购买海尔吸油烟机的消费者，均可享受整机（包含产品全部部件）终身免费保修的服务。作为厨电市场的领军品牌，海尔率先领导行业服务标准全面升级，此举将刷新全国吸油烟机市场的保修年限记录，宣告中国厨电行业售后服务从此开创性地拥有了"最高规范"。

　　极致服务标准，掀起行业风暴

　　随着吸油烟机、电磁炉、洗碗机等厨电在市民生活中的普及，旺盛的市场需求有力地促进了我国厨电市场的快速发展，吸引了众多品牌的涌入，而真正拥有优质研发技术与全面服务能力的企业却屈指可数。部分中小型企业只是依靠模仿和低价销售赚取利润，虽有价格优势但是产品质量和服务能力均不过关，给消费者带来了诸多困扰。

　　一位来自北京的消费者表示："在家电遇到问题时，我们用户最怕碰到的就是厂家推诿扯皮。海尔吸油烟机整机终身免费保修活动，完全解决了用户的购买顾虑，从中我们可以看到国产大品牌对消费者的莫大诚意。"

　　消费者的普遍需求推动中国厨电行业由价格竞争向服务比拼的转变，购买行为开始变成消费者与企业沟通的起点，服务升级成为行业突围的关键。一台吸油烟机的价值不仅体现为产品的技术和性能，还体现在其使用过程中能否享受到优质、放心、高效的售后服务。因此，品牌提升的最佳途径就是在树立服务口碑，同时完善的售后服务体系，这同时也是企业实力的一种体现，有助于增强用户的消费信心。

　　"2010年，海尔厨电借助整机终身免费保修活动实现了服务宗旨的再次升级，为消费者提供超越期待的服务，让所有客户感受到'一次购买，安心无忧'。"海尔厨电相关负责人说。

　　溢出效应显现，或为行业带来发展契机

　　业内专家指出，由于国内厨电市场商位完全成熟，整个行业存在品牌和产品良莠不齐的现象，低端品牌的简单组装、技艺低下等因素给消费者带来了众多隐忧。海尔吸油烟机整机终身免费保修服务的出现，将市场从销售竞争提升至服务竞争，并有可能进阶为行业洗牌的"导火索"--提高行业门槛，淘汰掉效益低下、企图混水摸鱼的小企业，引领行业走向更为健康有序的发展轨道。

　　那么，服务升级是否会增加产品成本，抬高产品价格呢？海尔厨电相关负责人认为这完全是认识误区：更为完善的承诺不仅是对消费者负责，更是对企业负责，对全行业负责的表现。"整机终身免费保修"服务承诺，对企业的生产技术提出了更高的要求，"若想达到这个标准，仅有勇气和胆量是不够的，更要有强大的产品品质做后盾。从长远来看，这也意味着消费者可以用更低的价格享受到更便捷、更优质的产品和服务。"

　　所以说，此项看似苛刻的极致服务标准提升了国内厨电市场的整体服务水平，进一步带动行业整体升级换代和经营理念的转变，完善的服务品质和保障措施成为家电市场竞争的关键因素。从而提高吸油烟机的经销准入门槛，促进整个行业的良性发展。